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薪酬福利外包经典案例

 

某大型咨询公司薪酬福利外包项目

1、项目概述

客户是某大型集团全资拥有的咨询子公司。为了在中国地区更好的发展核心业务,充分发挥HR的战略支持作用,客户决定将人力资源管理中琐碎、复杂且需要专业性操作的事务性工作(薪酬福利管理)交给第三方机构。

Talent Spot拥有专业的薪酬外包团队、在相关领域积累了丰富的成功经验,由此获得客户公司的信任与委托,为其代管中国地区的员工薪酬福利事务,称之为“薪酬福利外包项目”。

该项目涉及客户公司在华300多名员工、分布于中国十几个城市的社保公积金代缴与管理。项目初期,Talent Spot的服务范围只覆盖其中的福利部分,一段时间后,客户感受到Talent Spot定制化服务的优势,主动将薪酬部分也交由Talent Spot来管理。

 

2、项目内容

①为客户公司在华300多名员工建立薪酬福利档案、处理相关数据。

②代缴员工社保公积金,申报个税等,共涉及中国十几个城市。

③提供相关政策咨询、员工沟通等服务。

 

3、项目挑战

①客户公司在华HR团队规模较小,却要支持全国300多名员工,应付繁复的实操性工作花去HR团队大量时间,而无法使自身战略价值得以充分发挥;

②薪酬福利的制定与实施涉及诸多法律、法规,务必要对此全面、专业、清晰地了解,以防风险。

③客户公司在华员工中IT研发人员占据较大比例,这类员工大多工作繁忙,专注于专业技术领域,在与他们的沟通交流上需要花费更多“心思”。

因此,客户急需一个专业性强、服务质量高、主动性强的外部支持机构,来使HR免除困扰,将自身的精力投放到对业务有更大影响的事务上,让自身价值最大化。

4、项目执行

Talent Spot接手项目之后,针对客户公司在华团队的实际情况,打造了定制化的服务方案,在其中充分展示了为支持定制化服务而建立的“BOT”模式。

 

Transfer

Build     

B-Build:

① 基于对客户需求、企业现状及目标的了解,建立一个具有针对性的、扩展性强的方案。

②建立高效的项目团队。

③确保团队的高效稳定。

O-Operation

Talent Spot将承担项目的日常运营工作

②确保各项运营任务的绩效指标均达标

③对团队工作流程进行持续优化

T-Transfer:

  当项目结束后,通过完善的交付系统,客户能将项目中所有涉及的职能全部收回。

  确保客户掌握项目中所有内容,项目才算完结。

通过BOT模式,客户不仅能感受到Talent Spot服务的细致、诚信和灵活性,更能感到长久的安心:Talent Spot不仅在项目服务期间尽责、尽心,确保服务的每个环节衔接有序,对服务需求响应迅速,当项目结束时,更会善始善终地做好交接、沟通与指导,确保客户不会遭受损失。

二、服务结果

1、妥善处理日常薪酬福利事宜,使该公司大大精简了企业用工成本,帮助HR提升效率,更关注业务战略意识的培养。

2、积极提供法律、法规方面的咨询与建议,有效的帮助企业规避了风险。

3、服务响应及时、协助进行内部沟通,提高了员工对人力资源部门的服务满意度。

4、“BOT”模式助力定制化服务有效开展,迅速与客户建立信任,让客户充分而彻底地享受外包,使客户主动委托更多外包内容。

四 客户反馈

以下内容摘自该公司HR团队给予Talent Spot及相关同事的感谢信(部分涉及客户公司隐私内容已做处理)

特以此信表达我们对贵公司特别是Lucy LuoCeline Zhang认真负责的工作态度表示最诚挚的感谢。自这两位同事接手此项目的工作以来,她们始终勤勤恳恳,有求必应且高质量高标准高效率地完成工作。

更难能可贵的是,当时公司内部薪资调动较多,她们毫无怨言及时应对,包括在发薪日的前一天晚上,我司请她们更正工资统计分析表,她们义无反顾地加班加点,确保薪资数据的准确,并保证我们当月工资得以正常发放。她们的工作态度,服务精神值得我们认可。

在此,我代表公司对这两位同事的崇高敬业精神和热情优质服务提出表扬。希望你们能再接再厉,今后与我们更好的合作。”

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